Termos de Compra
Termos de Compra e Condições de Uso
Bem-vinda(o) à Ecopasso!
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Criamos este documento de forma transparente e amigável para que você saiba exatamente como funciona o nosso processo, garantindo uma experiência segura e alinhada com os nossos valores de sustentabilidade e respeito ao cliente.
1. Sobre o nosso modelo de negócio A Ecopasso trabalha buscando as melhores inovações sustentáveis pelo mundo para tornar a sua rotina mais verde. Para oferecer preços justos e produtos exclusivos, atuamos com o envio internacional direto da fábrica. Isso significa que seus produtos sairão dos nossos fornecedores parceiros (na Ásia e Europa) diretamente para o endereço que você cadastrar no momento da compra.
2. Prazos de Entrega e Processamento
- O processamento do pedido (separação e embalagem) leva de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis após o envio.
- Você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a jornada do seu pacote até a sua casa.
- (Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Frete e Envios).
3. Responsabilidades do Cliente (Atenção ao Endereço!) Para que o seu pedido chegue perfeitamente, precisamos da sua ajuda:
- Endereço Correto: Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente e de forma completa. A Ecopasso não se responsabiliza por pacotes não entregues devido a endereços incorretos, incompletos ou destinatário ausente.
- Reenvio: Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço cadastrado ou por carteiro não atendido (após as 3 tentativas de entrega dos Correios), o custo de um novo frete poderá ser repassado ao cliente.
4. Impostos, Taxas e Alfândega (Nós cuidamos de tudo!) Sabemos que compras internacionais podem gerar dúvidas sobre taxas. Aqui na Ecopasso, você não tem surpresas. O valor pago no site é o valor final. Caso o seu pacote seja taxado pela Receita Federal ao entrar no Brasil, nós assumimos 100% da responsabilidade pelo pagamento. Seu único trabalho é aguardar a entrega da sua encomenda.
5. Embalagens dos Produtos Como nossos produtos percorrem longas distâncias, nossos parceiros logísticos utilizam embalagens de proteção (que podem conter plásticos bolha ou envelopes protetores) para garantir a integridade do item. Embora nosso objetivo seja reduzir o plástico ao máximo, essa etapa externa foge do nosso controle direto. O nosso grande foco está em entregar produtos internos que substituirão os descartáveis do seu dia a dia.
6. Trocas, Devoluções e Garantia Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento (o produto deve estar lacrado e sem uso, especialmente itens de higiene pessoal) e até 30 dias corridos para comunicar defeitos de fabricação.
- (Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para o passo a passo completo).
7. Aceite dos Termos Ao finalizar o seu pedido e realizar o pagamento, você confirma que leu, compreendeu e está de acordo com as políticas de frete, prazos de entrega e condições descritas acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição pelo e-mail contato@ecopasso.com.br ou pelo WhatsApp (62)99263-9427
